大學生志愿者為一名烈日下作業的文明文字環衛工人遞上免費茶水。記者 李忠 攝杭州精神文明建設巡禮（三）今年7月19日15時06分，杭州杭州市第一人民醫院官方微博，文明文字發布了一條特別的杭州“尋人啟事”――“7月9日凌晨，39歲突發心梗的文明文字謝先生來我院急診，病情兇險，杭州院方馬上開通綠色通道、文明文字連夜手術。杭州7月16日病人卻不辭而別。文明文字主治醫生非常擔心：心臟介入術后病人一定要按時服用抗血栓藥物，杭州不然隨時有重發心梗可能，文明文字危及生命――不管你現在哪兒，杭州經濟上有多少困難，文明文字一定要就近治療，杭州珍愛自己。文明文字”原來，這位患者因“急性大面積心肌梗死”，經緊急手術搶救，好不容易搶救過來卻在七天后不辭而別。隨后市一醫院官方微博上還發布了醫師開的藥方，希望通過各種渠道，讓患者看到，按照藥方吃藥。幾天內，超過21萬網友轉發和評論相關話題，贊揚醫者仁心仁術。這，就是文明的力量。全社會參與。可以說，這是杭州扎實推進精神文明建設的最重要的一點。小紅帽為城市文明增光添彩一個微笑，一頂小紅帽。浙江旅游職業學院的學生欒俊杰是一名小紅帽，去年從9月17日到11月18日，他和350位同學一起每天早上6點多起床，穿梭于學校和白馬湖之間，作為一名志愿者，辛苦而光榮地完成了為期63天的休博會主題館的各項服務工作。在去年第十三屆西博會和第二屆休博會期間，團市委、市志愿者協會共組織5.7萬余人次志愿者，累計服務時數38萬余小時，為煙花大會、中國國際休閑產業博覽會、蕭山觀潮節、淳安秀水節等52個展項活動，提供服務。這還不包括八屆殘運會籌備及舉辦期間，近5萬名各類志愿者服務殘運會。要知道，休博會、西博會、動漫節、煙花大會等大型賽事活動，早已成為志愿者最活躍的舞臺。炎炎夏日，一邊遞上一杯涼茶，一邊微笑著說一句：“祝您旅途愉快。”平日里，志愿者們還在環湖十多個“微笑亭”中，向游客免費提供數十萬杯涼茶，除此還增設了西湖文化導覽冊、西湖旅游攻略供游客閱讀，增配了醫藥箱內的清涼油、防暑藥等常用藥品，專門制作的旅游地圖和夏日高溫防暑的溫馨提醒也向游客免費發放。最周到的是，鑒于近期雷陣雨天氣較多，微笑亭里還準備了不少一次性雨衣、公益傘、輪椅等應急物品，以備游客的不時之需。“別人都在選秀，你們在選好人”時光荏苒，英雄輩出。在杭州普普通通的老百姓中，在我們身邊，涌現了很多令人敬仰的道德模范，他們就是平民英雄。從2005年至今，“杭州市道德模范（十大平民英雄）”評選活動已連續辦了八屆。初衷很簡單，就是為了進一步弘揚社會正氣，倡導社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德，在全社會樹立自覺踐行社會主義榮辱觀的道德楷模，讓那些在平凡崗位和生活中默默奉獻、不圖回報的“平民英雄”走上前臺。比如第八屆“杭州市道德模范（十大平民英雄）”中，有伸出天使之手托舉妞妞生命的“最美媽媽”吳菊萍，把每一位學生當成精品培養的好老師余林，盡職盡責為百姓服務的阿斌電力服務隊隊長史文斌，嚴格執法、熱情服務的“全國優秀人民警察”蔣定軍，孤寡老人的貼心女兒吳木娟，滴水公益義工代表魏鈞，扶危濟困、大愛無私的好刑警吳仁賢，“守望天堂大門的美麗天使”王媛媛，無償獻血4萬多毫升的獻血冠軍馮堅強，還有姜明堂、姜崇槐、姜美娣、姜良青、姜繼學、余新養、姜明三等淳安縣姜家鎮浮林村山林火災救火英雄群體。他們都是普通的老百姓，但卻用感人的事跡和生動的形象為全社會樹立起了道德的標桿，成為杭州市民學習的榜樣。“別人都在選秀，你們卻在選好人、好事，社會意義、教育意義更大。”有市民這樣評價。多年堅持，“杭州市道德模范（十大平民英雄）”評選活動獲得了社會各界的高度肯定和認同，成為我市精神文明建設的一塊金字招牌。全面打造“道德高地”2011年7月2日下午1點半，在高新區（濱江）的一住宅小區，一個2歲女童突然從10樓墜落，正在樓下的吳菊萍奮不顧身地沖過去用雙手去接孩子，女孩稚嫩的生命得救了，但吳菊萍的手臂被瞬間巨大的沖擊力撞成粉碎性骨折。這一感人事跡在網絡上熱傳，無數網民為之動容，稱其為“最美媽媽”。2011年9月20日，吳菊萍在第三屆全國道德模范評選中榮獲全國見義勇為模范稱號。杭州長運客運二公司快客司機吳斌，駕駛大客車在高速公路上正常行駛，被對向車道上飛來的鐵塊擊傷，在肝臟碎裂、多根肋骨骨折、肺腸挫傷的情況下，強忍疼痛，用驚人的毅力完成了一系列安全操作，確保了24名旅客安然無恙，而他自己卻因傷勢過重去世，年僅48歲。吳斌的事跡傳開后，在短短幾天內，感動了中國，震撼了世界。杭州相繼出現了吳菊萍、吳斌這樣讓全體中國人為之叫好的道德楷模，不是偶然的。這與杭州一直以來堅持“兩手抓”、高度重視精神文明建設分不開，體現出杭州確實是一個道德高地，體現出杭州人民人心向善的風尚。去年以來，杭州把深入開展“我們的價值觀”主題實踐活動作為推進社會主義核心價值體系大眾化、深化學習型城市建設的重要舉措，提升城市文明程度和市民道德素質的有力抓手。特別是緊密結合學習宣傳吳菊萍、吳斌同志先進事跡活動，進一步整合調動各類資源，不斷增強實效性、擴大影響力，全面打造“道德高地”。在打造“道德高地”的過程中，杭州人民記住了很多名不見經傳的名字和平凡的角色，他們用自己的行動堅守道德，彰顯人性的溫暖，在一些悲觀者感嘆“世風日下”的時候，讓人們看到了推動社會進步的正面力量。全社會廣泛參與掀起熱潮有了道德模范、平民英雄的引領，有了志愿者們的身體力行，自然，在美麗的杭州，掀起了全社會對精神文明建設的廣泛參與。“車讓行人”在國外的馬路上不是什么稀奇事情，可在人車互動剛性較強的中國城市，還極為鮮見。但如今杭州的公交車途經斑馬線，只要有人準備橫穿馬路，幾乎所有的公交司機都會主動停下來，示意行人先過斑馬線，或做手勢，或微笑示意。難怪從美國回來的袁女士說：“人行道禮讓，杭州和西雅圖很像。”同樣，小垃圾，大文明，垃圾分類處理也是城市文明的重要標志，是城市管理水平的重要體現。主城區幾乎所有的小區里，你都能發現不同顏色的垃圾桶，比如，藍色垃圾桶是可回收垃圾，紅色垃圾桶是有害垃圾，黃色垃圾桶是其他垃圾，綠色垃圾桶是廚房垃圾。什么垃圾扔進什么顏色的垃圾桶，小朋友都知道。目前，杭州實施垃圾分類投放的生活小區已達到765個，占市區生活小區總數的64%，40.7萬戶家庭正在參與垃圾分類投放工作，許多學校開展了形式多樣的宣傳教育、社會實踐、志愿服務等活動，為推進我市垃圾分類工作起到了積極的作用。