物流案例:荷蘭TPG公司物流,物流快運模式

一、TPG公司的案例基本情況

荷蘭TPG公司是一家提供郵件、快運和物流服務的荷蘭全球性公司，在1997年荷蘭郵政集團公司KPN兼并了澳大利亞TNT集團公司后，司物式KPN公司將其皇家PTT郵政與原TNT合并組建TPG公司，流快TPG是運模TNT Post Group的英文縮寫，于1998年6月掛牌上市。物流是案例世界上最大的國際商務郵件服務商，也是荷蘭唯一在歐洲各主要城市擁有網絡的快件服務商。公司使用“皇家PTT郵政”和“TNT”兩個品牌（TNT快運、司物式TNT物流），流快目前業務范圍覆蓋200個國家，運模并在58個國家設有分支機構，物流2000年公司的案例營業總收入為99.36億歐元，凈利潤為5.26億歐元，荷蘭分別比上年增長16.4%和25.5%，公司現有員工總數約13萬人。TPG公司的主要業務是郵件、快運、物流，其三項業務收入占營業總收入的比例分別為36.9%、41.3%和21.8%。

1、快運

TPG以TNT快運為品牌，2000年快運營收為41.45億歐元，比1999年增長了17.2%。TNT快運擁有17200輛車輛，36架飛機，808個樞紐站和衛星集散站。全年共運送貨物19293.7萬件，總重量為320.5萬噸。TNT快運服務網絡覆蓋面很廣，按照服務功能和區域不同分為歐洲空運網絡、歐洲路運網絡、亞洲網絡、商用網絡、國內網絡五個部分。貨運量的65%靠路運，25%空運，10%商業航班。

TNT快運實行統一銷售、集中分級分揀、統一運輸的運輸組織形式，特別是集中分級分揀，將不同的貨運站進行功能設置，有些大型貨運站完全服務于粗揀后站與站間的運輸，通過這種接力式的分揀、運輸，強化了集團公司間的合作，也提高了分揀和運輸的整體效率。這種在集團公司內部進行專業化分工的組織形式非常有利于提高整個網絡的運輸效率，降低營運成本。統一銷售，統一調度，統一分揀、統一運輸，信息共享，是今后快件運輸發展的趨勢，也是貨物運輸集團企業專業化、規模化、網絡化的運作模式。

客戶服務中心統一負責整個快運業務的銷售、售后服務以及財務結算等，實行統一業務受理、標準化服務、程序化管理、一個聲音對外一站式的運作模式。TNT快運共有五個客戶服務中心，其中四個負責國際快運業務，一個負責國內快運業務。根據客戶的需要，客戶服務中心提供不同的服務。小型客戶業務量小，要求方便，專門為小型客戶設立了每天24小時的免費電話。對大型客戶，則有固定人員定期聯系。所有的業務受理電話由TNT快運付費。