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平衡計分卡中的平衡包括外部評價指標(如股東和客戶對企業的評價)和內部評價指標(如內部經營過程、新技術學習等)的平衡;成果評價指標(如利潤、市場占有率等)和導致成果出現的驅動因素評價指標(如新產品投資開發等)的平衡;財務評價指標(如利潤等)和非財務評價指標(如員工忠誠度、客戶滿意程度等)的平衡;短期評價指標(如利潤指標等)和長期評價指標(如員工培訓成本、研發費用等)的平衡。

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