海航企業文化理念

大家聽說過海航嗎？不熟悉的海航朋友可以先看看下文了解其企業文化。

一、企業海航根本宗旨：愛黨愛國、文化舉業為民、理念感恩社會、海航和諧發展

二、企業 海航基本價值觀：

1、文化我們心系黨、理念國家和人民

2、海航我們立志成為世界級 品牌和世界企業

3、企業我們以感恩的文化心回饋社會

4、我們致力于促進和諧發展

三、理念海航目標及三大支柱：

海航立足于發展成為現代服務業綜合服務商，海航通過產業內與產業間的企業資源優化配置構筑起以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱的文化新型產業格局，提供吃、住、行、游、購、娛一體化解決 ，促進國民消費觀念的轉型，為中國新經濟時代的到來創造了有利條件，為中華民族的偉大復興努力奮斗。

四、海航理念：誠信、業績、創新 至誠、至善、至精、至美 為社會做點事，為他人做點事 大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享

五、文化體系：誠信為基、創新為本、至誠奉獻、強力執行、勇擔道義

六、海航同仁行為規范：團體以和睦為興盛、精進以持恒為準則、健康以慎食為良藥、諍議以寬恕為旨要、長幼以慈愛為進德、學習以勤習為入門、待人以至誠為基石、處眾以謙恭為有理、凡事以預立而不勞、接物以謹慎為根本。

七、三為一德：為人之君. 為人之師. 為人之親. 以德平天下人心。

八、海航情服務二十條：

1、我很榮幸成為海航酒店的員工，作為海航酒店的一分子，我會：認同海航的企業文化，做海航酒店的“形象代言人” 。

2、我了解海航酒店集團及各成員酒店。

我能夠與客人暢談海航集團及其酒店集團發展歷程與發展動態，本酒店提供的設施與服務，當地的旅游環境與服務。

3、我可以勝任自己的工作。

為了確保酒店的正常運營，我會：按手冊保證工作質量、提高工作效率，熟練并不斷提升業務水平，優化工作流程。

4、我發揮團隊合作精神。

作為團隊一分子，我會做到：以誠相待、互幫互助，有效溝通、創建和諧圍繞酒店和部門的目標而工作，一起為海航事業努力奮斗。

5、我實施安全工作的習慣

為表示對自己和他人的安全負責，我會：謹慎原則，安全工作，在緊急情況下采取適當有效的行動，報告任何安全隱患 。

6、我尊重別人。

我通過以下方式表達我對每個人的尊重：真誠友善地對待他人、體諒每個人的性格差異、對他人的貢獻加以認可。

7、我通過以下方式，表達我對客人的`關注

與客人交談時，我積極熱情地做出反應。使用敬語，盡量稱呼名字、聆聽客人講話時，保持眼神接觸、真誠做出反應，并表示“很高興能為您服務”。

8、我努力讓客人對我的服務滿意。

當客人遇到問題或需要服務時，我會：主動表示關注、對客人的問題執行“首問負責制”，確認問題解決，確保客人完全滿意。

9、我預先估計客人的需要。

為了能預知客人的需要，我會：察言觀色、細心及認真地聆聽、爭取在客人提出要求前采取行動。

10、我爭取最佳服務效果，做工作的有心人。

熟知酒店的貴賓、常住客及高消費客人，給再次來酒店消費的客人回家的感覺，主動滿足他們的特別需要。

11、對每一位來店客人表示歡迎。

我按照15/5原則與客人熱情地打招呼：與客人距15步時，眼神接觸并面帶微笑，與客人距5步時，保持眼神接觸，并向客人問好，對剛入店客人說“歡迎光臨（酒店名稱）”。

12、我遵守電話禮儀。

我以專業的禮儀來接聽電話：在鈴聲響3聲內接起電話、使用敬語、語調、語速適當，并帶親切的感情、讓來電的客人從容結束談話。

13、我關注每一位客人的個性化需求

為了能夠滿足客人的特別需要，我會：了解當地的旅游、娛樂等服務信息。掌握一定資源（如導游、租車行等）以方便提供客人特別的服務。

14、我使客人在酒店得到個人化的服務。

我關注并記錄：客人飲食上的喜好與禁忌，客人對客房的特別要求，根據客人的具體喜好及要求做出正確反應。

15、我讓每一位客人感到尊貴。

我熱情友善地對待每一位客人：保持面帶微笑及眼神上的接觸、在與客人交談時，盡量停止手上的其他工作，讓客人感受到我對他的重視與關注。

16、我給客人留下舒服的第一印象。

為了確保給客人溫馨舒適的感覺，我會：注意儀容儀表·保證工作區域的干凈整潔·用溫和親切的語言與客人交流。

17、在真誠的基礎上，我靈活處理問題

為了保證客人得到滿意的服務，我會：多詢問以便更加了解、在交談中找到客人的更多需求，盡量不給客人否定的回答，用創新的方式說“行”。

18、我有很強的主人翁意識。

我不僅僅在為酒店工作，我還關心每位客人：時刻準備著歡迎客人的光臨、對于客人的光臨表示由衷的高興，時刻維護酒店的品牌形象

表示期待再次光臨。

19、我會盡力多做一點。

我獲授權為客人提供服務：交談中盡力去發現客人的更多需求，有機會時盡力做到比客人要求的更多一點，如有可能，提供進一步的服務，讓客人感到貼心。

20、我真誠地感謝每位光臨酒店的客人

我有一顆感恩的心，對客人表示真誠的感謝。他們選擇了海航酒店的服務，他們選擇了海航大家庭的產品與服務了解并分享客人的反饋  歡迎再次光顧。