【青海】

一、房產房地產銷售內勤工作職責：

售后服務及簽署合同和按揭手續的銷售心辦理。

直接責任:完成日常的內勤合同管理和按揭手續,保證銀行放款及時; 負責部門售后的后勤事務管理及行政工作; 負責客戶的買賣和按揭合同的整理、登記、精選歸檔工作;負責辦理銀行按揭手續并及時完成銀行的房產放款工作;負責售后服務跟進落實工作; 協助經理處理好與有關部門的溝通協作工作; 完成上司臨時安排的工作任務。

作為一名銷售內勤，銷售心每天還要協助銷售經理完成各類信息的內勤收集、錄入、精選匯總、房產分析工作；負責銷售統計及分析工作，銷售心按進度做好日報、內勤月報、精選年報，房產最后報給銷售經理；負責置業顧問的銷售心傭金表。

二、內勤以下是以前在房產公司從事銷售內勤經常會做到的一些表格內容

1建立客戶原始檔案表

每天我們售樓部的置業顧問會接待很多來看房或來電咨詢房源的客戶，置業顧問會將客戶的資料整理在客戶來電來訪表上。然后我們銷售內勤每天早上收集每個置業顧問的來電來訪表。將客戶資料輸入在Excel軟件中。首先采用Excel允許的任一方式新建一個工作簿，把sheet1作為當前工作表重命名為“客戶原始檔案表”。然后在表格中選定區域添加所有框線，將表格的第一行區域選定右擊，在設置單元格格式中點“對齊”，文本控制中將“合并單元格”勾上，再輸入標題“客戶原始檔案表”，

再選定字，點擊工具欄中的居中對齊。最后在每個格子中輸入相關信息。如：建檔時間、客戶姓名、客戶性別、客戶年齡、考慮因素、客戶意向、客戶聯系方式以及客戶歸屬于哪個置業顧問。客戶資料的完成可以方便我們對客戶資料的查詢、添加、修改和刪除，可以更快更準確的將樓盤信息通知給各個客戶。如圖1

圖1 客戶原始檔案表

2建立銷售動態表

銷售內勤每天還要完成銷售動態表，首先打開Excel軟件，新建一個工作簿，把sheet1作為當前工作表命名為“華詩銷售動態表”，然后保存在固定文件夾里。再在表中創建表格，表格包括每個置業顧問每天接待的來訪者組數、來電者組數、售出房屋總面積、售出房屋總價，還有所有置業顧問售出房屋的總面積和總價。這時，我們需要用到求和公式=SUM（A1:F1),或=A1+B1+C1,或=SUM（A1,C1,E1)，這樣就可以精確的計算出。如果沒有計算機和辦公軟件，完全靠人工計算，工作量會非常大，而且容易出錯。我們運用Excel軟件，對公司龐大的數據進行分析和統計，則大大提高了工作效率。

3建立車位、房子的銷控表

在小高層或者排屋開盤的時候，我們需要統計哪些房子和車位是被訂購或者已售出了的。所以我們需要Excel軟件的幫助來做好車位房子的銷控表。如圖2、圖3，主要用到電子表格中的填充工具。被客戶訂購的車位或房子我們會將選中區域的單元格填充成紅色銷控，這樣可以更直觀，更易懂。單元格填充是Excel一項基本操作。在Excel軟件的工具欄中有填充顏色，我們只需選中預定或已售的單元格（包括車位、房號、客戶姓名），然后將其填充成紅色。

圖2 車位銷空表

圖3 銷控表

4建立日報表

公司為了了解房子的銷售情況，會要求銷售內勤每天上交日報表給銷售總監。日報表可以明確的看出每天公司的資金回籠。日報表中包括這些內容：房號、面積、單價、總價、今日回籠及總回籠。如圖4，最右邊填充成黃色的單元格是表示改房子是被訂購還是被簽約。通常訂購房子應付定金10萬，簽約要付首付，

一般是房子總價的30%。日報表中的面積和單價需要自動調整小數點。單擊“工具”菜單中的“選項”，然后單擊“編輯”選項卡，選中“自動設置小數點”復選框，在“位數”微調編輯框中鍵入需要顯示在小數點右面的位數。在此，我們鍵入“2”單擊“確定”按鈕。最后欄的總回籠需要用到自動求和按鈕。首先選定要求和的數值所在的行或者列中與數值相鄰的單元格，再單擊工具欄上的自動求和按鈕。或者先選定目標單元格，用鼠標選定要匯總的單元格或者單元格區域。最后按“確認”按鈕。

圖4 日報表

三、總結

內勤工作看似簡單，其實也很復雜、具有一定的挑戰性，它不但要求內勤人員具有較高的政治敏感性，同時對文化素質、語言組織能力都有較高的要求。 因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞部門工作，結合工作實際，盡可能地把工作做得細致，使自己真正成為領導的得力助手。內勤這個工作崗位，就好比帶動機器運轉的一粒鏍釘，在自己的位置上發揮著關鍵性的作用。內勤工作就是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用。

時間過得真快，來亞泰地產半年了，在這半年里，我得先感謝領導和同事們對的指引和幫助，在你們的關心和指導下，我也學到好多知識，我現在對我的工作做如下總結：

1、處理每月辦公用品的申請、保管好、登記好。

2、完成了銷售相關部門的報送各項資料。

3、完成《商品房買賣合同》等相關資料的備案和歸檔工作。

4、辦理客戶相關按揭的申報工作。

今后對自己的要求：

1、敬業，要用積極的態度去工作，選擇了這份工作，就要盡職盡責去完成。

2、細致，要嚴格要求自己，后勤是細致的活，我必須認真、細致。

3、責任心，工作對我來說，就是一種責任，我有義盡心去做，工作的好壞，決定人對工作的責任心。

4、效率，要求自己把一些復雜的事情變成簡單，給自己定時、定期，盡力在最短的時間內完成。

5、保密性，后勤工作具有很大的保密性，對銷售情況、數據、客戶、公司資料等保密性，并要熟悉地產開發的全套流程。

從我進入亞泰地產銷售部半年來，在這些工作中，難免也有一些不快樂的事情，但我也會因為情緒而影響我的工作，，我想只要把心態調整好，以積極、健康的情緒來面對自己的工作，在困難與挑戰中發現樂趣。

我作為銷售部后勤的一員，我深深覺到自己身肩重任。自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，嚴格要求自己。加強自己的專業知識學習。廣泛了解整個房地產全套流程及市場的動態。珍惜公司給我學習的機會，在今后的工作中，我要努力做好自己的本職工作。

在房地產行業工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤，從前期的續水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態度決定什么樣的生活.

第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

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