1、接待人員對來訪者，禮儀一般應起身握手相迎，待訪的禮對上級、儀知長者、公務客戶來訪，禮儀應起身上前迎候。待訪的禮對于同事、儀知員工、公務除第一次見面外，禮儀可不起身。待訪的禮

2、儀知不能讓來訪者坐冷板凳。公務如果自己有事暫不能接待來訪者，禮儀應安排秘書或其他人員接待客人。待訪的禮不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的'來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。