參考答案：
(1):a.回顧旅游活動，導游感謝合作;
b.表達友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的證模意見和建議;
d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。擬試
(2):
(1)了解情況，導游迅速尋找;
(2)向有關部門報告;
(3)打電話與飯店聯系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報告。證模
(3):a.如個人的擬試不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游導游人員應向個別旅游者說明不從眾的證模后果，設法說服其改變原有態度，擬試服從集體活動;
b.如個人的導游'不從眾行為不會影響集體活動則作適當的安排后，應允許個人自由活動;
e.如個人確因不可克服的證模困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，擬試做出妥善處理。導游
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，證模地陪要盡量與餐廳聯系，擬試按有關規定辦理;
(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助;
(2)導游人員和旅行社應盡快與機場調度室聯系，講明該團名稱、人數、所乘航班延誤原因，現在何處，大概何時能抵達等;
(3)旅行社領導應協調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當地;
(4)事后導游人員應該寫出書面報告。
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