IT之家 4 月 27 日消息 ,摧毀K Krithivasan 近日在接受《金融時報》采訪時預測 ,印度預生成式 AI 的公司高管崗位廣泛應用,最快 1 年內會導致客服崗位沒落 。生成式
K Krithivasan 是快年客服印度 IT 巨頭塔塔咨詢服務公司(TCS)的負責人。按市值計算,人類該公司是摧毀印度第二大公司,在全球擁有超過 616000 名員工。印度預
Krithivasan 認為生成式 AI 能夠很好地替代客服崗位 ,公司高管崗位降低企業運營成本。生成式IT之家援引 Krithivasan 觀點 ,快年客服雖然目前觀測到 AI 對人類崗位的人類影響,但隨著跨國客戶采用生成式人工智能 ,摧毀這種情況將會改變。印度預
Krithivasan 預估生成式 AI 會對客戶幫助中心行業產生巨大影響 ,公司高管崗位根據 Gartner 2022 年的報告 ,該行業擁有約 1700 萬名員工 。
Krithivasan 表示 :“在理想狀態下 ,我認為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多,企業可以有更多元 、豐富的方式為用戶提供咨詢服務 ,而且 AI 可以預測來電 ,主動解決客戶的痛點。”
Krithivasan 認為在最積極的推動下 ,生成式 AI 能夠“大約 1 年左右”無縫替代人類客服崗位。
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