IT之家 4 月 27 日消息 ，摧毀K Krithivasan 近日在接受《金融時報》采訪時預測，印度預生成式 AI 的公司高管崗位廣泛應用 ，最快 1 年內會導致客服崗位沒落 。生成式

K Krithivasan 是快年客服印度 IT 巨頭塔塔咨詢服務公司（TCS）的負責人。按市值計算，人類該公司是摧毀印度第二大公司 ，在全球擁有超過 616000 名員工 。印度預

Krithivasan 認為生成式 AI 能夠很好地替代客服崗位 ，公司高管崗位降低企業運營成本。生成式IT之家援引 Krithivasan 觀點，快年客服雖然目前觀測到 AI 對人類崗位的人類影響，但隨著跨國客戶采用生成式人工智能，摧毀這種情況將會改變 。印度預

Krithivasan 預估生成式 AI 會對客戶幫助中心行業產生巨大影響 ，公司高管崗位根據 Gartner 2022 年的報告，該行業擁有約 1700 萬名員工。

Krithivasan 表示：“在理想狀態下
，我認為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多，企業可以有更多元 、豐富的方式為用戶提供咨詢服務 ，而且 AI 可以預測來電 ，主動解決客戶的痛點
 。”

Krithivasan 認為在最積極的推動下，生成式 AI 能夠“大約 1 年左右”無縫替代人類客服崗位。

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